Politique d’Expédition et de Paiement
1. Options de Livraison Locale et Internationale
Saint-Cloe propose des livraisons locales et internationales. Les options de livraison varient selon la destination et incluent :
• Livraison Standard : Livraison sous 3 à 7 jours ouvrables pour les commandes locales et 7 à 15 jours ouvrables pour les livraisons internationales.
• Livraison Express : Livraison rapide sous 1 à 3 jours ouvrables pour les commandes locales et 5 à 7 jours ouvrables pour les livraisons internationales.
Les délais peuvent varier en fonction de la zone géographique et de la disponibilité du transporteur choisi.
2. Zones de Livraison Disponibles
Nous effectuons des livraisons dans les zones suivantes :
• Livraison Locale : Partout en Italie.
• Livraison Internationale : Nous livrons dans le monde entier. Toutefois, veuillez noter que certaines régions peuvent être soumises à des restrictions ou à des délais de livraison plus longs en raison de contraintes douanières ou logistiques.
L’utilisateur est tenu de vérifier les éventuelles restrictions d’expédition dans son pays avant de passer commande. Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses militaires.
3. Frais de Livraison
Les frais de livraison varient en fonction de la destination, du poids et des dimensions du colis. Les frais exacts seront calculés et affichés au moment du passage en caisse, avant la confirmation de la commande.
Nous offrons également la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 149 € dans certains pays ou zones.
Des frais supplémentaires, tels que les taxes douanières ou droits d’importation, sont à la charge du client et varient selon le pays de destination.
4. Politique de Retours, Échanges, Dommages et Colis Perdus
Retours et Échanges
• Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la livraison, à condition qu’ils soient inutilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
• Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou erronés. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais d’expédition pour l’envoi du nouveau produit.
Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à l’adresse e-mail indiquée ci-dessous.
Dommages
Si un article arrive endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client dans un délai de 48 heures après la livraison. Des preuves photographiques des dommages seront nécessaires. À notre discrétion, nous pourrons proposer un remboursement total, un remplacement ou une réduction.
Colis Perdus
Si un colis n’est pas livré dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue, veuillez contacter notre service client. Nous procéderons à des vérifications avec le transporteur et, en cas de perte confirmée, nous organiserons un remboursement ou un nouvel envoi.
5. Délais de Traitement et de Livraison des Commandes
Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables, en plus des délais de livraison indiqués dans la section « Options de Livraison ». Les commandes sont traitées uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le premier jour ouvrable disponible.
6. Modes de Paiement
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express ;
• Paiements électroniques : PayPal, Klarna ;
• Virement bancaire : Disponible uniquement pour les commandes supérieures à 200 € ;
• Paiement à la livraison (uniquement pour les commandes locales) : Avec un supplément de 5 €.
Tous les paiements sont traités via des canaux sécurisés et cryptés. Nous ne conservons aucune information relative aux cartes de crédit ou aux moyens de paiement sur nos serveurs.
7. Exigences et Instructions de Paiement
Le paiement est requis au moment de l’achat. Les commandes ne seront pas traitées tant que le paiement n’aura pas été confirmé. En cas de paiement par virement bancaire, l’utilisateur devra fournir une preuve de paiement dans un délai de 3 jours ouvrables, faute de quoi la commande pourra être annulée.
Les éventuelles commissions appliquées par les banques ou les prestataires de services de paiement sont à la charge de l’utilisateur. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre établissement financier.
8. Informations de Contact
Pour toute question ou assistance concernant les expéditions, les paiements ou les retours, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées suivantes :
• E-mail : SaintCloe@icloud.com
• Adresse : Via di Galceti, Prato, (Po), Italie
Cette politique d’expédition et de paiement a été mise à jour le 20 septembre 2024.