Politique d’Annulation, Retours et Remboursements
1. Conditions d’Annulation
Les utilisateurs ont le droit d’annuler leur achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à fournir de justification. Pour exercer ce droit, il est nécessaire de nous contacter dans le délai indiqué et de fournir une déclaration claire exprimant la volonté d’annuler la commande.
Après avoir notifié l’annulation, l’utilisateur dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner l’article. Les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur, sauf indication contraire. Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition fournie.
2. Produits Endommagés ou Problèmes
En cas de réception d’un article endommagé, défectueux ou incorrect, l’utilisateur doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après la livraison en contactant notre service client. Une description détaillée du problème ainsi que, si possible, des preuves photographiques des dommages ou anomalies seront nécessaires.
Selon la situation, nous pouvons proposer :
• Un remboursement complet ;
• Le remplacement de l’article sans frais supplémentaires ;
• Un bon de réduction pour des achats futurs.
Nous ne pouvons accepter les réclamations pour des articles endommagés ou défectueux si le problème est signalé au-delà du délai de 48 heures après réception.
3. Exceptions : Articles Non Retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou sont soumis à des restrictions spécifiques en matière de retours. Ces exceptions incluent :
• Produits personnalisés : Objets conçus sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client.
• Produits périssables : Articles à durée de vie courte (ex. nourriture, fleurs, etc.).
• Produits d’hygiène personnelle et cosmétiques : Si ouverts ou utilisés (ex. cosmétiques, produits de soin).
• Cartes cadeaux et bons prépayés.
Dans ces cas, aucun remboursement ou échange ne sera accordé, sauf en cas de défaut de fabrication.
4. Échanges et Remboursements
Échanges
Les échanges ne sont disponibles que pour les articles défectueux ou incorrects. Si un utilisateur souhaite changer un produit pour une autre raison, il devra suivre la procédure standard de retour, puis passer une nouvelle commande.
Remboursements
Une fois l’article retourné et inspecté, nous informerons l’utilisateur par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera crédité automatiquement sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Dans certains cas, des frais de gestion ou d’expédition peuvent être déduits du montant remboursé, si applicable.
5. Coordonnées
Pour exercer le droit d’annulation, signaler un problème ou demander des informations sur les échanges et remboursements, l’utilisateur peut nous contacter via :
• E-mail : SaintCloe@icloud.com
• Adresse : Via di Galceti, Prato, (Po), Italie
Notre service client est disponible aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Cette politique d’annulation, retours et remboursements a été mise à jour le 20 septembre 2024.