Politica di Revoca, Resi e Rimborsi
1. Termini di Revoca
Gli utenti hanno il diritto di revocare l’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare il diritto di revoca, è necessario contattarci entro il periodo indicato e fornire una chiara dichiarazione di volontà di annullare l’ordine.
Dopo aver comunicato la revoca, l’utente ha ulteriori 14 giorni di tempo per restituire l’articolo. Le spese di restituzione sono a carico dell’utente, a meno che non diversamente indicato. I rimborsi verranno elaborati entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o dalla prova di spedizione fornita.
2. Danni e Problemi
In caso di ricezione di un articolo danneggiato, difettoso o errato, l’utente è tenuto a segnalare il problema entro 48 ore dalla consegna contattando il nostro servizio clienti. Sarà necessario fornire una descrizione del problema e, ove possibile, prove fotografiche dei danni o delle discrepanze.
A seconda della situazione, possiamo offrire:
• Un rimborso completo;
• La sostituzione dell’articolo senza costi aggiuntivi;
• Un buono sconto per acquisti futuri.
Non possiamo accettare reclami per articoli danneggiati o difettosi se la comunicazione avviene oltre il termine di 48 ore dalla ricezione.
3. Eccezioni: Articoli Non Restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti o hanno limitazioni in termini di politica di reso. Questi includono:
• Prodotti personalizzati: Oggetti su misura o personalizzati in base alle specifiche del cliente.
• Articoli deperibili: Prodotti con una breve durata (es. cibo, fiori, ecc.).
• Prodotti per l’igiene personale e cosmetici: Se aperti o usati (es. cosmetici, prodotti per la cura del corpo).
• Buoni regalo e carte prepagate.
In questi casi, non sono previsti rimborsi o scambi, salvo difetti di fabbricazione.
4. Scambi e Rimborsi
Scambi
Gli scambi sono disponibili solo per articoli difettosi o errati. Se si desidera cambiare un prodotto per una ragione diversa, è necessario richiedere un reso seguendo la procedura standard e poi effettuare un nuovo acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, informeremo l’utente via email riguardo l’approvazione o il rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 7-14 giorni lavorativi.
In alcuni casi, possono essere detratte spese di gestione o di spedizione dal totale rimborsato, ove applicabile.
5. Informazioni di Contatto
Per esercitare il diritto di revoca, segnalare danni o problemi con un prodotto, o chiedere informazioni su scambi e rimborsi, l’utente può contattarci tramite:
• Email: SaintCloe@icloud.com
• Indirizzo: Via di Galceti, Prato, (Po), Italia
Il nostro servizio clienti è disponibile nei seguenti orari: da lunedì a venerdì dalle ore 9:00 alle 18:00.
Questa politica di revoca, resi e rimborsi è aggiornata alla data del 20 settembre 2024.