Widerrufs-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Widerrufsbedingungen
Nutzer haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Nutzer uns innerhalb des angegebenen Zeitraums kontaktieren und eine klare Erklärung abgeben, dass er die Bestellung stornieren möchte.
Nach Mitteilung des Widerrufs hat der Nutzer weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Die Rücksendekosten trägt der Nutzer, sofern nicht anders angegeben. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts oder des vorgelegten Versandnachweises bearbeitet.
2. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Im Falle des Erhalts eines beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikels muss der Nutzer das Problem innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung melden, indem er unseren Kundenservice kontaktiert. Eine Beschreibung des Problems sowie, wenn möglich, Fotobeweise für Schäden oder Abweichungen sind erforderlich.
Je nach Situation können wir Folgendes anbieten:
• Eine vollständige Rückerstattung;
• Einen kostenfreien Ersatz des Artikels;
• Einen Gutschein für zukünftige Käufe.
Wir können keine Beschwerden zu beschädigten oder fehlerhaften Artikeln annehmen, wenn die Mitteilung nach Ablauf der 48 Stunden nach Erhalt erfolgt.
3. Ausnahmen: Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden oder unterliegen Einschränkungen in Bezug auf die Rückgabebedingungen. Diese umfassen:
• Personalisierte Produkte: Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel gemäß den Vorgaben des Kunden.
• Verderbliche Waren: Produkte mit kurzer Haltbarkeit (z. B. Lebensmittel, Blumen, etc.).
• Hygieneartikel und Kosmetika: Wenn geöffnet oder verwendet (z. B. Kosmetika, Körperpflegeprodukte).
• Geschenkgutscheine und Prepaid-Karten.
In diesen Fällen sind Rückerstattungen oder Umtausch nicht möglich, außer bei Herstellungsfehlern.
4. Umtausch und Rückerstattung
Umtausch
Umtausche sind nur bei fehlerhaften oder falschen Artikeln möglich. Möchte der Nutzer ein Produkt aus einem anderen Grund umtauschen, muss er das Rückgabeverfahren durchlaufen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Rückerstattungen
Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und überprüft wurde, informieren wir den Nutzer per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 bis 14 Werktagen gutgeschrieben.
In einigen Fällen können Verwaltungs- oder Versandgebühren vom erstatteten Gesamtbetrag abgezogen werden, falls zutreffend.
5. Kontaktinformationen
Um das Widerrufsrecht auszuüben, Schäden oder Probleme mit einem Produkt zu melden oder Informationen zu Umtausch und Rückerstattungen anzufordern, kann der Nutzer uns unter den folgenden Kontaktdaten erreichen:
• E-Mail: SaintCloe@icloud.com
• Adresse: Via di Galceti, Prato, (Po), Italien
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.
Diese Widerrufs-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 20. September 2024 aktualisiert.